Спецтемы

CRM-система в банке: чем она может помочь?

Создание единой базы данных фото

В банковской сфере всегда царила жесткая конкуренция, и чтобы выжить в финансовой среде, нужно постоянно мониторить рынок и создавать новые продукты. Однако современным клиентам этого недостаточно, поскольку их требования возросли. В результате учреждения сталкиваются с сокращением прибили, ростом издержек. Единственным выходом остаться на плаву является выход на совершенно иной уровень. Сделать это можно только с внедрением новых технологий. Одним из современных решений можно назвать CRM-систему.

CRM-система: что это?

CRM-система представляет собой программное обеспечение или базу данных, которая позволяет собрать всю информацию о клиентах и использовать ее на привлечение новых потребителей, удержание существующих, разработку маркетинговых кампаний и продуктов. Она позволяет проводить анализ, на основе которого организация будет функционировать быстрее и лучше. CRM-система в банке позволит повысить эффективность отделов маркетинга, продаж и сервиса.

За счет нее удастся упростить множество процессов, сделать отношения с клиентами проще, повысить их лояльность и удовлетворенность. Все это становится возможным благодаря продуктам линейки bpm'online financial services. Они позволяют вести общение с клиентами за счет использования современных каналов коммуникации - личный кабинет, веб-сайт, контакт-центр, SMS, e:mail, социальные сети. Чтобы CRM-система работала, как часы, нужно найти компанию, которая предоставит данную услугу. Отлично себя зарекомендовала Terrasoft - https://www.terrasoft.ru. Ее специалистами были реализованы сложные проекты, что говорит о высокой квалификации сотрудников.

Создание единой базы данных

Одной из главных проблем банковских учреждений является то, что они имеют достаточно сложную инфраструктуру, состоящую из множества систем, которые выполняют разные функции. У каждого из них, чаще всего на руках, есть информация о клиентах. При этом она недоступна другим сотрудникам, что отражается на бизнесе негативным образом. Нередко служащие работают в нескольких разных базах данных. CRM-система даст возможность объединить всю информацию о клиентах в одном месте. Это позволит легко проводить ее анализ, но главное положительным образом скажется на обслуживании, что повысит лояльность потребителей. А ведь именно от этого напрямую зависит прибыль любого банка. За счет консолидации разрозненной информации удастся создать единую базу данных, в которой будут работать все сотрудники. Это позволит отказаться от других программных продуктов и сэкономить на этом немало средств. Но главное появится возможность выстроить эффективный процесс взаимодействия с клиентами, который в будущем принесет прибыль учреждению.

Упрощение рутинных процессов

CRM-система позволит упростить многие рутинные процессы. В частности, огромное количество времени уходит на информационную и поздравительную рассылку. Благодаря базе данных нужно будет посредством фильтра сделать выборку, создать один раз письмо и его получат выбранные адресаты. Кроме этого, появится возможность упростить кредитные процессы. Рассмотрение заявок и их одобрение будет проходить в CRM-системе. Это позволит всем сотрудникам видеть, на какой стадии он находится. Кроме этого, ПО можно настроить таким образом, чтобы клиент получал уведомления о том, как идет рассмотрение его заявки. Он будет знать, что заявление не пылиться на столе у банковского служащего. Кроме этого, все данные будут видны всем сотрудникам банка, которые в той или иной степени вовлечены в процесс. Если у них появятся вопросы, то они смогут связаться с заявителем и разъяснить некоторые моменты. CRM-система поможет сократить время на рассмотрение заявки на 30%. Это достаточно хороший показатель. При этом руководитель банка сможет увидеть, как работают его сотрудники, и кто задерживает процесс рассмотрения.

CRM-система в отделе продаж

CRM-система дает огромное преимущество сотрудникам отдела продаж. Они смогут находить индивидуальный подход к каждому клиенту, поскольку у них на руках будет вся история взаимодействия с ними. В результате появится шанс предложить потребителю то, что ему действительно нужно. За счет этого удастся повысить лояльность, а довольный клиент расскажет об учреждении друзьям и коллегам, которые тоже в случае необходимости обратятся в этот банк. При этом удастся не только удержать старых потребителей, но и заключить контракты с новыми, не тратя время на совершение холодных звонков и рассылку коммерческих предложений.

CRM-система дает возможность тесно взаимодействовать с клиентами, благодаря чему легко разрабатывать продукты, которые будут действительно пользоваться спросом. Также удастся выявить услуги, которые не востребованы или не нравятся потребителям. Останется только их доработать, чтобы клиенты были довольны.

CRM-система в отделе маркетинга

CRM-система позволит отделу маркетинга не только помогать коллегам из департамента продаж разрабатывать продукты, но и выстраивать стратегии, которые помогут удержать клиентов и повысить прибыль учреждения. Благодаря базе данных можно строить графики, воронки, смотреть на итоги рекламных кампаний. Эту информацию легко анализировать, а это помогает в разработке маркетинговых стратегий. Если, например, сделать выборку и найти потребителей, которые покинули банк в прошлом году, то удастся понять, по какой причине они это сделали и предпринять определенные шаги, чтобы вернуть их. Для этой категории клиентов можно разработать коммерческие предложения, которые предусматривают дополнительные услуги или скидки на популярные сервисы.

CRM-система в отделе сервиса

CRM-система станет отличным подспорьем и для отдела сервиса. Каждый клиент хочет, чтобы его проблема была решена моментально. База данных поможет осуществить это, нужно только вносить в нее каждое обращение потребителя. Впоследствии заявка направляется тому сотруднику, в обязанности которого входит решение этой проблемы. При этом руководитель подразделения сможет контролировать процесс и узнавать его статус. Кроме этого, если с аналогичной проблемой будут обращаться много клиентов, то удастся проанализировать ее и внести коррективы в услугу. Благодаря такому подходу появится возможность узнать обо всех изъянах продуктов и оперативно устранить их. Это позволит значительно улучшить обслуживание и увеличить лояльность клиентов. Со временем недочетов станет гораздо меньше, а значит, деятельность учреждения не будет вызывать негативных откликов.

CRM-система – настоящая находка для любого банка. Каждый служащий оценит преимущества, которые она дает. Благодаря единой базе данных удастся найти индивидуальный подход к каждому клиенту и предлагать ему то, что ему необходимо в конкретный отрезок времени. За счет такого подхода увеличиться лояльность потребителей, снизится их текучесть. При этом на поиск новых клиентов будет уходить минимум времени, поскольку они будут наслышаны о хорошем сервисе и без колебаний примут условия сотрудничества.

Автор: Алексей Верещагин


Комментарии к новости








Другие новости из этого раздела

ТОП-5 российских оздоровительных продуктов

19.07.2017

По статистике, для поддержания здоровья и красоты жители нашей страны всё чаще прибегают к отечественным разработкам. Одним из самых популярных...

Стоит ли детей учить кататься на роликах?

30.06.2017

Каждый родитель старается приобщить своего малыша к активному образу жизни. Ролики – тот вид занятий, который может стать любимым видом...

Как вернуть деньги из банка, у которого отозвали лицензию – физическому лицу: общая информация, рекомендации экспертов, актуальные новости

17.05.2017

Ещё 10 лет тому назад финансовую деятельность на территории Российской Федерации осуществляли свыше тысячи банковских учреждений. Сегодня их осталось в...

Последние новости







Материалы партнеров