МИД РФ порекомендовал туристам воздержаться от поездок в Шри-Ланку
Москва, 19:20, 24 Апр 2019, редакция FTimes.ru, автор Зоя Жаркова.
В связи с последними событиями в Шри-Ланке, в результате которых в стране погибло около 300 человек, туристы, запланировавшие отдых в этом островном государстве, в замешательстве – ехать или нет на отдых, если нет гарантий безопасности, а МИД РФ рекомендовал туристам воздержаться от поездок в Шри-Ланку, хотя пока туроператоры не фиксируют аннуляций приобретенных туров.
Что делать туристам, которые хотят отказаться от поездки, все ли деньги им вернут или частично, а также рекомендации тем клиентам туроператоров, которые все же хотят ехать на остров – в материале «Вестника АТОР».
Ситуация в Шри-Ланке сегодня
По уточненной информации, количество погибших в результате серии взрывов, совершенных террористами в Шри-Ланке 21 апреля, составило 290 человек, включая более 30 иностранцев.
В МИД РФ сообщили, что россиян среди пострадавших нет.
В стране введены усиленные меры безопасности. К охране порядка наряду с полицией привлечены военнослужащие. Осуществляется комплекс мер по установлению и задержанию организаторов и исполнителей терактов.
«В связи с этими трагическими событиями российским гражданам рекомендуется воздержаться от посещения Шри-Ланки до нормализации ситуации. Тем, кто не может отказаться от поездки или уже находится в стране, советуем проявлять максимальную осторожность и не посещать места массового скопления людей», — говорится в сообщении на сайте МИД РФ.
Туристы, купившие тур в Шри-Ланку, могут воспользоваться рекомендацией МИД РФ и отказаться от поездки или воспользоваться туром. Напомним, что с апреля в Шри-Ланке начался низкий сезон. Большинство заездов на остров планируется в период майских праздников.
Турист вправе воспользоваться туром
Несмотря на рекомендацию МИД, турист вправе принять решение о сохранении поездки в Шри-Ланку и воспользоваться приобретенным туром.
«По закону турагент должен информировать туриста о потребительских свойствах продукта. То есть необходимо донести до туриста информацию о существовании рекомендации МИД РФ», — говорит руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.
Туристу рекомендуется перед поездкой узнать номера телефонов, которые могут потребоваться ему в Шри-Ланке, а также соблюдать все действующие рекомендации местных и российских властей. Напомним, что в стране введен комендантский час с 18:00 до 06:00, а также усилены меры безопасности, в том числе в международном аэропорту.
Как отказаться от поездки в Шри-Ланку
В том случае, если турист примет решение не ехать в Шри-Ланку, он должен информировать об этом своего турагента. Последний, в свою очередь, информирует об этом туроператора.
«Поскольку невозможность исполнения обязательств в данной ситуации возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, туристу возвращается сумма за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены туроператором документально», — говорится в сообщении на сайте Ростуризма.
Решение об удержании фактически понесенных расходов не продиктовано исключительно позицией туроператора.
«Размер фактически понесенных расходов определяется условиями договора туроператора и его партнера – принимающей компании», — поясняет Надежда Ефремова.
Турист вправе не согласиться с решением туроператора и оспорить его в судебных инстанциях.
Отметим, что в межсезонье туры в Шри-Ланку организуются на базе регулярной перевозки. Чаще всего туристы приобретают наиболее привлекательные по цене невозвратные тарифы. Таким образом, ФПР по билетам во многих случаях может составить 100%.
Что касается наземных услуг, с каждым отелем этот вопрос будет решаться индивидуально, сообщили «Вестнику АТОР» в «Анекс Тур».
По предварительной информации, аналогичным образом будут рассматривать аннуляции в других туроператорских компаниях.
Туроператоры пока не фиксируют аннуляций туров.
Российским туристам в случае отказа от туров на Шри-Ланку туроператоры должны выплатить полную компенсацию. Такое правило вступило в силу после появления рекомендации гражданам РФ со стороны МИД России воздержаться от поездок на остров после серии терактов, сообщила «Интерфаксу» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.
«Несмотря на это правило, регулярные перевозчики, которые сейчас осуществляют полеты на Шри-Ланку, могут отказаться возвращать деньги за билеты. С отелей также быстро получить деньги трудно. Получается, что туроператоры должны компенсировать затраты туристов из собственного кармана. Чаще всего компании стараются договориться с клиентами об изменении сроков поездки или направления», — рассказала Тюрина.
По ее словам, в такой ситуации более защищенными себя чувствуют организованные туристы, нежели самостоятельные, поскольку если отель и авиакомпания откажутся от выплат, вероятность того, что деньги им вернут, сводится к нулю.
Как отметили в РСТ, майские каникулы на Шри-Ланке очень востребованы, но люди волнуются: в турфирмах много звонков, в том числе спрашивают о возможности аннулировать тур, однако реальных отказов от поездок нет.
«Туроператоры объясняют туристам, что теракты не коснулись туристических зон, все упомянутые гостиницы — бизнес-отели. Курорты всегда были, а сейчас тем более под особым контролем», — пояснила Тюрина.
