Как клиенты российских маркетплейсов обманывают продавцов
Москва, 06:50, 06 Апр 2024, редакция FTimes.ru, автор Елена Галицкая.
На фоне растущей популярности онлайн-шопинга в России, маркетплейсы сталкиваются с новым вызовом — «потребительским экстремизмом». Этот термин описывает практику, когда клиенты заведомо приобретают товары для временного использования, а затем возвращают их обратно или меняют на подделки. Проект SHOT Проверка провел расследование, выявив, как эта схема вредит отрасли.
Распространенная негативная практика
Воровство и манипуляции с товаром в пунктах выдачи заказов стали распространенной практикой. Мошенники, чаще всего, выбирают дорогие и востребованные товары, такие как последние модели мобильных телефонов или сложная техника. Подменяя товары на муляжи или компоненты низкого качества, они возвращают их под предлогом ошибки или поломки.
Недобросовестные покупатели также вносят свой вклад в эту схему. Заказывая товары на короткий срок, они возвращают их после использования, часто в плохом состоянии. Продавцы сталкиваются с возвращенными товарами, испачканными, поврежденными или даже замененными.
Последствия этого мошенничества ощущаются особенно сильно после больших праздников, когда количество возвратов резко возрастает. Многие предприниматели сталкиваются с финансовыми потерями, которые могут серьезно подорвать их бизнес.
Ситуация требует немедленного вмешательства
Одним из основных факторов, способствующих увеличению числа недобросовестных покупателей, является несоответствие законодательства динамике интернет-торговли. Некоторые маркетплейсы перекладывают ответственность за возврат товаров на продавцов, игнорируя проблему или принимая решения в пользу покупателей.
Несмотря на внешний абсурд ситуации, описанные в расследовании, являются реальными и требуют немедленного вмешательства со стороны властей и организаций по защите прав потребителей. В противном случае, маркетплейсы и их продавцы будут продолжать страдать от действий недобросовестных клиентов, что негативно скажется на всей отрасли.
