Рост числа жалоб на ЖКХ: как правильно обращаться за помощью?

Москва, 18:50, 21 Июн 2024, редакция FTimes.ru, автор Елена Галицкая.

В последние годы россияне всё чаще выражают недовольство по поводу нарушений в сфере жилищно-коммунального хозяйства. В 2023 году Генеральная прокуратура сообщила о 55-процентном росте числа жалоб. В этой статье мы расскажем, как правильно составлять и куда направлять претензии, чтобы добиться решения проблем в сфере ЖКХ.

Почему жалобы остаются без ответа?

Нередко причиной бездействия является неправильное оформление жалобы. Юрист Алла Георгиева отмечает, что часто люди просто неправильно излагают суть проблемы или забывают приложить необходимые документы, такие как копия договора. Также важна разборчивость почерка и наличие контактных данных — анонимные заявления не рассматриваются. Еще одна распространённая ошибка — обращение не в ту инстанцию. Например, при проблемах с вывозом мусора сначала нужно обращаться в управляющую компанию (УК), а не в прокуратуру, которая не занимается такими вопросами напрямую.

Адвокат Владимир Постанюк объясняет, что обоснованная жалоба сработает только в случае соблюдения определенной иерархии. Сначала следует обратиться в управляющую компанию, затем — в жилищную инспекцию, после этого — в Роспотребнадзор, прокуратуру или Федеральную антимонопольную службу (ФАС). В крайнем случае можно подать исковое заявление в суд.

Если УК не реагирует на жалобу, её можно отправить онлайн через портал dom.gosuslugi.ru. Важно правильно составить текст заявления и приложить доказательства предыдущих обращений, иначе жалоба может быть направлена обратно в УК.

Как правильно жаловаться?

Перед тем как жаловаться на работу УК, нужно сначала зафиксировать факт оказания услуг ненадлежащего качества и направить претензию в саму компанию. Жалобу следует подготовить в двух экземплярах: один передать в администрацию УК, второй оставить у себя с отметкой о принятии. Срок ответа на жалобу составляет, как правило, 10 дней.

Наиболее частые жалобы связаны с начислением платы за ЖКУ (20,4%), управлением домом (17,1%), состоянием и содержанием дома (15,9%), состоянием придомовой территории и вывозом мусора (10,6%), капитальным ремонтом (10%) и качеством предоставляемых коммунальных услуг (7,2%). Такие данные предоставил НП «ЖКХ Контроль» за девять месяцев 2023 года.

Примеры судебных дел

Игнорирование претензий жильцов часто заканчивается судебными разбирательствами. В Смоленске управляющая компания (УК) проигнорировала жалобы владельца автомобиля, на который с крыши дома упала ледяная глыба, и была обязана выплатить более 200 тысяч рублей компенсации. В Екатеринбурге пенсионерка, провалившаяся в открытый канализационный люк, получила компенсацию морального вреда в размере 70 тысяч рублей через суд. В Серове женщина, получившая перелом из-за отсутствия освещения, добилась выплаты 115 тысяч рублей от УК. В Благовещенске разбирательства с управляющей компанией закончились уголовным делом по статье «Халатность».

Рост числа жалоб на нарушения в сфере ЖКХ требует от граждан внимательного подхода к процессу подачи претензий. Правильное оформление жалобы и обращение в соответствующие инстанции помогут добиться решения проблем и улучшения качества жилищно-коммунальных услуг.