Глобальные перемены в Wildberries: оценки клиентов, отмена скидок и новые правила возврата

Москва, 06:15, 25 Авг 2023, редакция FTimes.ru, автор Елена Галицкая.

В отечественном интернет-магазине Wildberries происходят значительные изменения, которые могут оказать влияние на взаимодействие клиентов и платформы. Как стало известно журналистам портала ФТаймс, односторонние изменения правил оплаты, возврата товара и оценок клиентов вызывают интерес и обсуждение в сообществе пользователей. Что же поменялось? Об этом решили узнать журналисты информационного портала  ftimes.ru.

Оценки, скидки, возврат на платформе Wildberries

Помимо обычных торговых операций, платформа начала использовать оценки, выставляемые сотрудниками пунктов выдачи заказов. В настоящее время такие оценки не влияют на скидки или возврат товара, но будущем возможно, что они начнут определять размер скидок и стоимость возврата товара. Эта практика позволяет компании более точно оценивать клиентское поведение и отношение к работникам.

Особое внимание уделяется новой системе оценок, которая, как ожидается, будет внедрена в ближайшем будущем. Эта система позволит продавцам видеть оценки и отзывы о клиентах, что может повлиять на будущие торговые отношения. Кроме того, сотрудники пунктов выдачи смогут более тщательно контролировать клиентов, которые показали некорректное поведение, подмену товара или небрежное отношение к покупкам. Это может привести к ограничениям в заказах без предоплаты, бесплатному возврату или оценкам на товары.

Как воспользоваться системой быстрых платежей

Еще одним важным изменением стало отсутствие скидки в размере 2-5% при оплате через систему быстрых платежей (СБП). Этот шаг может быть обусловлен стремлением сэкономить на комиссиях при оплате этим методом. Пользователям, привязавшим свои счета к платформе, рекомендуется выбирать другие методы оплаты, чтобы избежать потери скидки.

Вернуть товар теперь легче

С другой стороны, платформа упразднила плату за возврат товара на российском и белорусском сегментах. Это правило распространяется на бракованный товар, товар с неполной комплектацией или неправильным цветом. Покупатели обязаны обратиться к сотруднику пункта выдачи для проверки товара перед его возвратом, после чего можно оформить бесплатный возврат. Однако белорусам придется возвращать товар только в одном пункте выдачи в Минске, что вызвало вопросы о том, как это повлияет на клиентов из других городов.

Таким образом, эти изменения вызывают интерес и ожидание среди пользователей Wildberries. Односторонние решения компании по внедрению новых правил оценок, отмене скидок и изменению условий возврата могут повлиять на пользовательское восприятие и взаимодействие с платформой.