Технологию «Удаленный эксперт AR» для поддержки клиентов используют в СИБУРе
Москва, 22:18, 03 Сен 2021, редакция FTimes.ru, автор Мила Якобссон.
Москва, 1 сентября 2021 года. СИБУР начал применять продукт «Удаленный эксперт AR» собственной разработки для поддержки клиентов. Продукт представляет собой комплекс дополненной реальности для общения с коллегами, экспертами и консультантами из других городов или стран.
Используя комплекс дополненной реальности, сотрудники Технического сервиса СИБУРа дистанционно консультируют клиентов по переработке продукции, выпускаемой Холдингом. Специалисты сервиса отправляют клиенту AR-очки и помогают с наладкой оборудования вместо того, чтобы ехать самим.
Технология существенно сокращает финансовые и временные издержки компании и её клиентов. AR-очки уже применяются на регулярной основе для обслуживания оборудования у клиентов в России и СНГ, а в скором времени будут тиражированы для Китая, Европы и Турции.
Ещё до начала пандемии СИБУР начал пилотировать технологию AR-консультаций и постепенно внедрять её для внутренних потребностей Компании. В период строгих карантинных ограничений «Удалённый эксперт AR» позволил предприятиям работать в штатном режиме, проводить необходимые ремонтные и пусконаладочные работы даже быстрее, чем до пандемии. После успешных испытаний инструмент стал доступен для всех сотрудников на производственных площадках СИБУРа, а наиболее активно он используется в ЗСНХ (ЗапСибНефтеХим) и СТГ (СИБУРТюменьГаз).
Наиболее часто СИБУР применяет комплекс дополненной реальности при:
- монтажных и пусконаладочных работах;
- приемке оборудования;
- контроле проведения работ;
- предпроектном обследовании и аудите.
К примеру, выполняя стандартную задачу по проведению пусконаладочных работ (ПНР) смонтированного оборудования с использованием дополненной реальности, работникам ЗСНХ удалось:
- на 100% сократить затраты на карантин экспертов;
- на 30% снизить тарифную ставку экспертов;
- сократить срок проведения ПНР на 5 дней;
- и в результате сэкономить 4 млн. рублей на ПНР.
В июне 2021 года СИБУР сделал «Удалённый эксперт AR» доступным для внешних заказчиков. Вывод продукта на рынок был обусловлен значительными экономическими эффектами от его применения. Так, с помощью удалённых консультаций в формате дополненной реальности СИБУР сэкономил в 2020 году более 20 миллионов рублей на командировочных расходах, лишних часах работы консультантов и простоя оборудования.
Под капотом дополненной реальности
На аппаратном уровне «Удаленный эксперт AR» представляет из себя комплект из AR-очков с камерой, внутренним дисплеем и возможностью подключения к WiFi. Специалисты СИБУРа разработали программное обеспечение на базе Android, позволяющее работать с любыми AR-очками. Кроме того, исполнитель работ может воспользоваться сервисом со смартфона, если на предприятии нет своего экземпляра AR-гарнитуры.
Продукт максимально прост, и он не требует обучения персонала. Видео на AR-очках записывается в формате HD 720р и сохраняется в шифрованном виде, при этом вся работа AR-платформы осуществляется с соблюдением строгих требований информационной безопасности. Кроме того, в платформе доступна отчетность и статистика по проведенным сеансам.
UI AR-очков включает в себя всю информацию о сеансе: системные показатели (время сеанса, заряд батареи и качество связи), чат с экспертами «по ту сторону экрана» и набор стикеров для быстрых реакций.
Сеанс проводится в формате аудиозвонка, однако эксперт также может отправлять сообщения в чат, помогать себе в коммуникации с исполнителем с помощью инструмента «Указка», делать скриншоты трансляции и выводить любые документы со своего компьютера исполнителю на экран.
Подробнее о продукте и алгоритме работы с ним можно узнать на YouTube канале Sibur Holding: AR-платформа СИБУРа: инструкция по применению.
О дополненной реальности
AR (англ. Augmented Reality) или дополненная реальность – это технология, которая в реальном времени дополняет физическое восприятие цифровыми данными. В 2018 году СИБУР впервые начал пилотные AR-проекты на производстве. В июле 2020 года СИБУР начал внедрять программно-аппаратный комплекс AR собственной разработки на предприятиях для сокращения командировочных расходов, часов работы консультантов и простоя оборудования. В июне 2021 года СИБУР вывел продукт «Удалённый эксперт AR» на открытый рынок, сделав его доступным для внешних заказчиков.
О СИБУРе
СИБУР ‒ крупнейшая интегрированная нефтегазохимическая компания России, создающая высококонкурентную продукцию для производства потребительских товаров и автомобилей, строительства, энергетики и других отраслей в 90 странах по всему миру. В 2017 году СИБУР объявил о масштабной цифровой трансформации, которая обеспечивает компании новый уровень эффективности за счет использования больших данных для принятия решений, цифровизации и роботизации процессов, применения инструментов из области Индустрии 4.0. Компания является одним из лидеров цифровизации в российской промышленности. Подробнее – sibur.ru и sibur.digital.
