Оплаченный отпуск срывается по вине туроператора: что делать, чтобы вернуть деньги
Москва, 20:10, 15 Фев 2026, редакция FTimes.ru, автор Елена Галицкая.
Российские туристы всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда оплаченный отпуск срывается по вине туроператора. Однако далеко не все знают, как правильно добиваться возврата средств. Разбираемся в проблеме на примере свежего случая и с учётом действующего законодательства.
Отменённый отпуск и спор за деньги
Как сообщает PrimaMedia.ru, один из российских туристов приобрёл путёвку на Куба с вылетом в конце марта. Однако поездка не состоялась: туроператор отменил тур из-за проблем с авиаперевозкой.
Вместо возврата денег клиенту предложили альтернативное направление. Турист отказался и потребовал вернуть уплаченную сумму. В ответ ему посоветовали внимательно изучить договор с турагентом.
На практике подобные ситуации возникают регулярно — особенно на фоне нестабильности международных перелётов и меняющихся рекомендаций властей.
Что говорит закон
Юрист альянса туристических агентств Мария Чапиковская подчёркивает: положения договора не могут противоречить федеральному законодательству.
По её словам, если Минэкономразвития России (Минэк) официально рекомендует гражданам воздержаться от поездок в конкретную страну, у туриста появляется законное право требовать полный возврат средств на основании статьи 14 закона о туристской деятельности.
В настоящее время ведомство действительно советует россиянам рассматривать альтернативы поездкам на Кубу, что усиливает позицию клиентов в спорах с туроператорами.
Когда турист вправе требовать полный возврат
Эксперты выделяют несколько ключевых условий:
- поездка отменена по инициативе туроператора;
- возникли обстоятельства, угрожающие безопасности туристов;
- государственные органы рекомендовали воздержаться от поездок;
- клиент не согласен на замену тура.
В таких случаях навязывать альтернативный тур компания не имеет права.
Пошаговая инструкция для туриста
Юристы советуют действовать последовательно.
Изучить договор
Важно понять, кто именно выступает стороной договора — туроператор или агент. Это влияет на адрес претензии.
Подать письменную претензию
В документе нужно:
- указать требование о возврате средств;
- сослаться на статью 14 профильного закона;
- приложить копии договора и платёжных документов.
Дождаться ответа
Обычно на рассмотрение претензии отводится до 10 дней (если иное не прописано в договоре).
Обращаться в суд
Если деньги не возвращают добровольно, можно требовать их через суд, включая неустойку и штраф.
Как отметила Чапиковская в комментарии изданию ТурДом, удерживать деньги «силой» туроператор не вправе — окончательный выбор всегда остаётся за туристом.
Почему туроператоры сопротивляются
По словам участников рынка, компании нередко пытаются сохранить средства клиентов по нескольким причинам:
- кассовые разрывы из-за отмен рейсов;
- штрафы со стороны авиаперевозчиков и принимающих партнёров;
- стремление удержать клиента внутри своей системы продаж.
Однако финансовые трудности бизнеса не освобождают его от обязанностей перед потребителем.
Что важно помнить туристам
Договор — не выше закона.
Замена тура возможна только с согласия клиента.
При официальных рекомендациях властей шансы на полный возврат существенно возрастают.
Судебная практика по таким делам чаще на стороне туристов.
Ситуация с отменами туров остаётся напряжённой, поэтому юристы советуют путешественникам внимательно читать договоры и сохранять все документы по оплате поездок. Это значительно повышает шансы быстро вернуть деньги, если отпуск сорвётся.
