8 способов сделать ваш салон красоты привлекательным для клиентов

Москва, 23:35, 15 Июн 2017, редакция FTimes.ru, автор Мила Якобссон.

Если маркетинг вашего салона вращается вокруг повседневной жизни клиента и поддерживает его возвращение, вам можно не читать эту статью. Если же до сих пор ваш салонный бизнес живёт своей жизнью, клиенты – своей,  а прибыль давно не радует, рекомендуем найти немного времени и изучить этот материал. Используйте наши инструменты, подсказки и трюки – они помогут повысить эффективность вашей маркетинговой стратегии и привлечь клиентов задолго до того, как они покинут ваш «beauty land».

Кто-то утверждает, что лень – движущая сила прогресса. Позволим себе не согласиться. Движущая сила прогресса – это желание.

Чего же хотят люди? Быть богатыми, красивыми, успешными, сексапильными, любимыми, уважаемыми, здоровыми и счастливыми. За большинством из вышеперечисленного люди пойдут в ваш салон красоты, если вы хороший маркетолог или нашли время прочесть и претворить в жизнь эту статью.

Как выделиться из череды конкурентов? Чем подпитывать «верность» клиентов вашим мастерам? Мы нашли самые короткие пути к сердцам ваших посетителей.

1.       Персонал – ваш главный маркетолог

В салон красоты идут не только за стрижкой, маникюром, косметическими процедурами и прочим – многие клиенты желают общения, хотят укрепить чувство собственной значимости, поддержать уверенность в себе. В салон идут за заботой и добрым словом, сочувствием, вниманием, скрасить своё одиночество. Поэтому, подбирая персонал, необходимо учитывать не только профессиональные качества специалистов, но и человеческие. Если ваши парикмахеры и маникюрши лауреаты множества премий – прекрасно, можно увесить всю стену салона их медалями и грамотами, но если они при этом хамоваты, заносчивы, презрительны и невнимательны, вам вряд ли доведётся хвастаться их успехами – клиенты будут покидать салон разочарованными и вряд ли вернутся.

В нашем ТОП-8 важных для салонов красоты вещей, человеческий фактор – это ваше всё.

2.       Экология помещений

Чистота салона – базис, на котором строится ваш бизнес. Но иметь чистый пол и чистые стены – недостаточно. Донесите до ваших клиентов, что расческа, пилка, ножницы, косметические инструменты, солярий – тщательно обработаны после предыдущего посетителя. Не стесняйтесь показывать клиентам, что вы стелете новую или чистую простыню на косметический стол, встречать клиента из солярия с дезинфицирующим раствором в руках и чистой салфеткой для обработки солярия.

Про экологию. Гелевая, акриловая и просто ногтевая пыль вредна и неприятна. При современных технологиях позволять дышать этими отходами производства красивых ногтей сотрудникам и клиентам – всё равно что не подметать волосы после стрижки. Оснастите рабочие места ваших маникюрш мощным пылесосом.

Мы изучили рынок и можем рекомендовать вам наиболее бюджетный, тихий и супермощный пылесос для маникюра и педикюра Max. Как утверждают разработчики пылесоса Max, если ваши мастера работают активно, за один рабочий день они вдыхает около чайной ложки пыли! Это приводит к хроническим заболевания органов дыхания, аллергии, мигреням и воспалению слизистых. Салон теряет на больничных своих сотрудников и клиентах, плохо переносящих пыль.

Маникюрный пылесос Max обеспечит 100% чистый пол, стол и инструменты в вашем салоне. Наличие в кабинете маникюра и педикюра такого супермощного пылесоса как Max привлечет в ваш салон людей страдающих аллергией на пыль и тех, у кого есть проблемы с органами дыхания.

Если у вас появился пылесос для маникюра и педикюра Max, не забудьте сообщить об этом на сайте салона и на страницах салона в соц.сетях – пригласите всех, кто не переносит пыль в любом её виде и проявлении прийти к вам на супер-экологичные процедуры по уходу за ногтями!

Ещё одно важное место в салоне – туалет. Обеспечьте его туалетной бумагой, бумажными полотенцами и/или сушилкой, ушными палочками, гигиеническим душем и обеззараживающей протиркой для сидения.

Очень рекомендуем иметь в салоне душевую кабину, особенно, если вы делаете интимные прически, пирсинг, тату, массаж и spa-процедуры. Вашим сотрудникам душевая кабина поможет благоухать свежестью даже в конце напряженного рабочего дня.

3.       Манящий аромат

Большинство людей остро реагируют на запахи. Если вам удастся поселить в своём салоне приятный аромат, уверяем, многих клиентов будет тянуть прийти к вам снова.

Мы рекомендуем подбирать нейтральные «вкусные» запахи, которые нравятся 99% людей. Таковыми принято считать ароматы кофе, шоколада, ванили или травяных чаёв. И даже если эти продукты кто-то из ваших клиентов не употребляет, скорее всего, аромат им будет приятен.

На 100% натуральные запахи – это лучший вариант. Но можно использовать так же ароматические палочки, парфюмы для помещений и прочее – только стоит помнить, что подобрать искусственный аромат, который понравится всем посетителям без исключения – невозможно, а значит, вы рискуете вызвать раздражение на запах у кого-то из ваших клиентов. Если всё же вы решили, что будете использовать в своём салоне именно парфюм, мы рекомендуем не скупиться на всемирно известные элитные бренды ароматизаторов и выбирать самый продаваемый из них. И это только маркетинг – то, что хорошо продаётся – нравится большинству.

Наш выбор COCHINE SAIGON Vanille & Tabac Noir. Роскошные продукты этого бренда поддержат имидж вашего салона и украсят интерьер.

4.       Кофе, чай, потанцуем

Если же вы предпочитаете нравиться всем и не рисковать, то обзаведитесь отменной кофе-машиной в салоне. Поставьте её на почётном месте и позвольте вашим посетителям угощаться кофе бесплатно. Таким образом, вы убьёте двух зайцев одним выстрелов – обеспечите божественный кофейный аромат в вашем храме красоты и порадуете ваших посетителей. Чашка вкусного, натурального кофе сделает даже долгое ожидание – приятным.

Для клиентов, которые предпочитают чай, обеспечьте несколько видов заварки.

Обязательно установите куллер – у клиента всегда должна быть возможность выпить стакан воды.

Забота о клиентах – это забота о бизнесе.

5. Натуральная косметика и секретные рецепты

Натуральная косметика – один из основных трендов в области косметологии. Создавайте свои рецепты красоты. Как это сделать? Давайте пофантазируем. Во-первых вам в помощь интернет. Исследуйте и улучшайте интересные рецепты. Отправляйте ваших косметологов на специальные курсы. Приобретённая для клиентов кофе-машина и здесь может сослужить службу. Кофейный жмых можно использовать во время педикюра, спа-процедур и прочего – ведь это прекрасное скрабирующее, отшелушивающее натуральное средство. Свежая маска-скраб для пилинга из кофейного жмыха, масла какао, кокосового масла и мёда, приготовленная на глазах клиента, может произвести неизгладимое впечатление.

Не бойтесь экспериментировать. Предлагайте эксклюзив.

6.      Продавайте услуги салона в Instagram

Активное присутствие в Instagram — это бесплатная реклама для вашего бренда. Создайте профиль, который регулярно обновляется качественными фотографиями. Снимайте ваших клиентов после процедур (с их согласия), фотографируйте процессы преображения, снимайте продукты и инструменты. Делайте акции и выкладывайте фото, флайеры, купоны и прочее в Instagram.

Пишите в самых ярких красках о том, какие необыкновенные мастера и услуги есть в вашей студии красоты. Рассказывайте о своей уникальности. Сплетничайте, кто из знаменитостей зашёл к вам в гости. Поздравляйте публично своих мастеров и клиентов с днем рождения. Выкладывайте фото корпоративов, поздравляйте свой салон с юбилеями.

И главное! Подписывайтесь на ваших клиентов и даже их друзей! Не стесняйтесь дарить публичные комплименты тем, кто приходит к вам на процедуры, щедро оставляйте лайки под их фотографиями. Побуждайте ваших клиентов к публичным диалогам. Добрые комментарии в Instagram тех, кто выбрал вас, укажут к вам дорогу их друзьям, знакомым и случайным прохожим в сети!

7.       Дружите со звёздами

Приглашайте в свой салон известных людей. Создавайте все условия, чтобы актёры, певцы, общественные деятели, популярные блоггеры и прочие полезные для вашего бизнеса персоны имели возможность тестировать ваши процедуры или иметь большую скидку на услуги в вашей бьюти-студии.

Не стесняйтесь условием посещения бесплатных процедур делать кросс-промо и PR в сети. Выкладывайте фото и рассказы, о том как всё было, делайте об этом записи в вашем блоге, просите звезду, посетившую вас оставить добрый комментарий и разместить информацию о визите в ваш салон в своих соц.сетях.

Если ваш салон не слишком крупный, приглашайте начинающих актеров и певцов, у которых есть потенциал стать звёздами, востребованных в сети, очень активных и очень благодарных. Как правило, молодые таланты словоохотливы, креативны и, чаще всего, они действительно нуждаются в такого рода бонусах для поддержания своего звёздного образа. А значит, они точно уважат вас своим визитом!

8.       Занимайтесь вашей репутацией в сети

Следите за комментариями на сайтах отзывов о вашем салоне. В наше время цифровых технологий, большинство потребителей прежде чем к вам прийти, читают, что пишут о вас другие клиенты.

Предлагайте посетителям салона всевозможные бонусы за хорошие отзывы о вас.

Если же о вас появилась негативная информация, с ней определённо стоит работать. Комментировать в дружелюбном или просто спокойном тоне любой негатив. Если это клевета – обосновать, почему это не имеет отношения к вашему салону, представить доказательства, что это ложь.

Если это клиент, которого не удалось успокоить и задобрить, напишите, какие альтернативы вы уже предлагали для решения этого неприятного инцидента. Сообщите, что вы очень сожалеете и что готовы предложить ещё то-то и то-то в виде компенсации. Для ваших настоящих и будущих клиентов гораздо важнее – кто платит за ошибки вашего мастера, а не безупречность ваших специалистов.

Хорошее решение так же нанять специального менеджера, который будет следить за вашей репутацией в сети или пользоваться услугами репутационного агентства.

И напоследок. Встречайте каждого вашего клиента так, словно это звезда, любите свою работу, служите – и красота спасёт мир!

Желаем процветания вашему бизнесу!