Как CRM помогает повысить лояльность клиентов фитнес-клуба и снизить процент оттока

Москва, 21:58, 27 Май 2025, редакция FTimes.ru, автор Татьяна Соломон.

Постоянные клиенты — основа устойчивой доходности фитнес-клуба. Потеря даже небольшого числа посетителей может негативно сказаться на прибыли и усложнить дальнейшее развитие бизнеса. Наличие программного обеспечения не только улучшает взаимодействие с аудиторией, но и способствует увеличению LTV (жизненный цикл клиента). Рассказываем, как именно использование CRM для фитнес-клуба помогает удерживать клиентов.

Персонализация общения

В CRM можно хранить детальные сведения о каждом пользователе, включая дату рождения и предпочитаемые виды тренировков. Используя эти данные, можно выстраивать более персонализированную коммуникацию — например, отправлять специальные предложения, учитывающие интересы конкретного клиента.

Автоматизация уведомлений

Регулярная связь — ключевой фактор поддержания лояльности аудитории. Функционал CRM позволяет отправлять уведомления о предстоящих занятиях, окончании действия абонемента и наличии новых акций. Это снижает риск того, что клиент упустит важную информацию или потеряет интерес к услугам клуба.

Отслеживание вовлеченности

С помощью CRM можно отслеживать активность каждого клиента: сколько раз в неделю он посещает клуб, как долго тренируется и т. д. Если пользователь перестает посещать занятия, программа автоматически сигнализирует менеджеру о необходимости вмешаться и предложить мотивационные акции или просто напомнить о себе.

Сбор отзывов

Недовольство обслуживанием — одна из главных причин оттока посетителей. Наличие CRM дает возможность оперативно собирать отзывы, фиксируя жалобы и предложения. Благодаря централизованной базе данных, клуб может быстрее реагировать на проблемы, демонстрируя внимательное отношение к каждому клиенту.

Упрощение процедуры записи на тренировки

Другая распространенная причина потери клиентов — сложный процесс регистрации. Внедрение программы 1С:Фитнес клуб позволяет решить эту проблему за счет модуля управления расписанием. С его помощью клиенты смогут планировать визиты онлайн, без необходимости звонить на ресепшн и дожидаться ответа администратора.

Использование бонусных программ

CRM облегчает реализацию программ лояльности, включая накопление баллов за посещения, предоставление привилегий постоянным клиентам или реферальную систему. Подобные элементы поощрения создают эмоциональную связь с клубом и мотивируют клиентов продолжать сотрудничество.

Своевременные предложения по продлению

Когда срок действия абонемента подходит к концу, важно заранее напомнить об этом и предложить клиенту удобные условия продления. С помощью CRM можно автоматически отслеживать даты окончания членств и формировать напоминания, а также запускать соответствующую рассылку по клиентской базе.

Повышение уровня сервиса

Собранные системой данные помогают анализировать эффективность работы персонала, включая загруженность тренеров. Это дает возможность вовремя выявлять проблемные места и грамотно распределять обязанности между сотрудниками, предоставляя клиентам максимально качественное обслуживание.

Идентификация причин ухода

Наличие CRM позволяет фиксировать причины расторжении договора будь то высокая стоимость, неудобное расписание или личные обстоятельства. Анализ этой информации помогает выявить закономерности в поведении клиентов и скорректировать стратегию удержания, что является важным шагом на пути к снижению оттока.

Вывод

CRM — не просто инструмент для учета клиентов, а полноценная платформа для налаживания долгосрочных отношений с аудиторией. Благодаря внедрению программы 1С:Фитнес клуб, можно выстраивать персонализированную коммуникацию с каждым клиентом и оперативно реагировать на их запросы. Все это способствует укреплению доверия и росту лояльности посетителей.