Культура обратной связи как фундамент для роста команды

Москва, 14:13, 23 Май 2024, редакция FTimes.ru, автор Татьяна Соломон.

Обратная связь — это тот навык, который отличает выдающиеся команды от средних. Умение давать и принимать конструктивную критику и замечания определяет, насколько эффективно участники будут расти и развиваться как профессионалы на своих рабочих местах. В компаниях с токсичной корпоративной культурой процесс обмена обратной связью превращается в прямолинейные выпады, поиск виноватых и обвинения. А в успешных рабочих средах эта практика становится ценным подспорьем для каждого члена команды на пути его совершенствования. В этой статье мы разберем важность такой культуры, а также методы и подходы по ее выстраиванию.

Зачем нужна развитая культура обратной связи

Она играет решающую роль в слаженной работе и жизни команды:

• Способствует профессиональному и личностному росту каждого отдельного сотрудника
• Помогает выявлять слабые места, ошибки и зоны для улучшений в работе коллектива
• Повышает взаимопонимание и уважение между коллегами
• Позволяет отлаживать рабочие процессы и повышать общую эффективность
• Предотвращает формирование разрушительных конфликтов внутри коллектива
• Создает атмосферу доверия, открытости и уважения
• Укрепляет корпоративные ценности и культуру компании

Команда, где участники регулярно получают качественные, содержательные отзывы о своей деятельности, развивается гораздо быстрее и показывает лучшие результаты. А там, где отсутствует открытость и поощрение практики обмена обратной связью, накапливаются многочисленные подводные камни в виде взаимного непонимания, ошибок, снижения мотивации.

Подготовка почвы

Прежде чем приступать к внедрению конкретных инструментов, крайне важно создать в команде и компании благодатную почву для их успешной реализации. Для этого необходимо проработать и принять несколько ключевых принципов:

1. Безопасность выражения мнений. У каждого сотрудника должна быть возможность открыто высказаться без риска быть унижённым, обвиненным или подвергнуться иным негативным последствиям.
2. Благие намерения. Критика или отзывы в адрес коллег не должны подаваться в пренебрежительном, высокомерном или обвиняющем тоне. Они должны исходить из добрых намерений и желания искренне помочь этому человеку вырасти.
3. Максимальная детализация. Обратная связь должна быть предельно конкретной, основанной на фактах и содержать описание реальных ситуаций и примеров, а не просто общие абстрактные формулировки.
4. Конструктивность подачи. В дополнение к констатации выявленных проблем или недочетов, важно также предлагать идеи, варианты решений и возможные подходы к исправлению ситуации.
5. Своевременность. Замечания, отзывы и критика должны высказываться максимально оперативно, по горячим следам событий, а не копиться месяцами до ожидаемой ревизии.

Не стесняйтесь объявить эти принципы открыто и утвердить их как общепринятые нормы в вашей компании. Их подробное коллективное обсуждение, проработка и принятие — важнейшая веха на пути к построению здоровой корпоративной культуры обратной связи.

Инструменты и методы обмена

Когда основополагающие принципы культивированы и усвоены членами команды, можно приступать к практическому внедрению командного таск менеджера и конкретных техник обмена обратной связью:

Сессии прямой обратной связи

• Регулярно собирайте короткие встречи в небольших группах (3-5 человек)
• По очереди давайте коллегам обратную связь: отмечайте их сильные и слабые стороны, отдельные заслуги и зоны для развития
• Используйте технику «сэндвича»: начинайте и заканчивайте с позитивными отзывами, а критические замечания распологайте внутри
• Стремитесь к балансу между похвалой за успехи и конструктивной критикой недочетов

Матрица обратной связи

• На бумаге, доске, в Excel создайте матрицу или сетку
• По осям разместите имена/фамилии всех членов команды
• Каждый участник ставит отметки или пишет комментарии в соответствующих ячейках о своих впечатлениях от работы других коллег
• После заполнения все вместе обсуждаете замеченные паттерны, закономерности и разногласия

Модель структурированной обратной связи

Пользуйтесь структурированными моделями для донесения обратной связи, например: SBI (Ситуация — Поведение — Влияние): опишите контекст произошедшего (Ситуацию), укажите конкретные наблюдаемые действия коллеги (Поведение), объясните, как это повлияло или могло повлиять на работу (Влияние). CPR (Вызов — Процесс — Итог): опишите изначальную задачу или вызов (Вызов), расскажите, какие конкретные шаги были предприняты для его решения (Процесс), и к каким последствиям это привело (Итог).

Заключение

Важно понимать, что культура открытой и конструктивной обратной связи — это не одномоментный проект, а непрерывный процесс совершенствования. Он требует постоянной работы, мониторинга, гибкости и совместных усилий всех участников команды. Но при правильной реализации эта практика способна оказать поистине революционное влияние на продуктивность и результативность вашего коллектива. Она станет мощным драйвером развития каждого сотрудника и всей организации в целом.