Как купить все необходимое в супермаркете и избежать возможных неприятностей

Фото: ShutterStock
ГЛАВНАЯ / Новости общества

Москва, 05.02.2023, 11:52:51, редакция FTimes.ru, автор Мария Сосновская.

Все чаще обычный поход в супермаркет или простой продовольственный магазинчик через дорогу для россиян оборачивается стрессом. А виной тому – незнание своих потребительских прав, которые нужно отстаивать до последнего. Перед лицом юридически подкованного клиента отступают даже угрожающего вида охранники.

Помочь разобраться в тонкостях законов по защите прав потребителей Российской Федерации согласилась Марина Самохвалова. В своем интервью изданию «Экспресс-газета» юрист объяснила как нужно вести себя в самых распространенных проблемных для клиента ситуациях. Как оказалось, сложности начинают подстерегать покупателей уже на входе.

В большинстве отечественных супермаркетов людей просят оставлять вещи в специальных камерах хранения. Даже ключик от ячейки выдают. При этом вежливо просят не оставлять там ценных предметов. А потом добавляют, что администрация ответственности не несет. И вот это не совсем правда.

Чтобы пройти в зал с пакетом или авоськой, достаточно просто припомнить 421 статью Гражданского кодекса и сослаться на 426 статью. В первом случае речь идет о том, что закон называет сдачу сумки в камеру хранения делом сугубо добровольным. Во втором сказано, что магазин не вправе запретить купить в нем товары, если имеется соответствующая возможность.

И самое главное. Если человек все же кладет в сейф вещи и получает взамен ключ, то он становится участником заключенного договора о безвозмездном хранении. А это значит, что на самом деле магазин несет ответственность за то, что положил туда их покупатель. И никакие таблички, уверяющие в обратном, на самом деле не действуют.

Подтверждает это  недавний случай в Тюмени. Тут клиент выиграл суд против магазина, где из камеры хранения у него украли фотоаппарат. Администрация выплатила 90 тысяч рублей пострадавшей стороне.

Разбитое, разлитое и треснутое

Вторым по популярности вопросом среди потребителей является стратегия действий в случае, когда человек что-то случайно разбил или разлил в торговом зале. Обычно люди быстро соглашаются на требования грозного менеджера, который настаивает на оплате испорченного товара. Но это ошибочная модель поведения.

Ссылаться в случае нежелания платить стоит на 401 статью все того же Гражданского кодекса. Там речь идет о том, что оплатить разбитое потребитель обязан в случае наличия доказательств намеренного нанесения ущерба. А если пол был скользким или полка шаталась, то причем здесь покупатель?

Конечно, если клиент действительно сам виноват, то потребуется заплатить. Но перед этим лучше провести замер расстояния между магазинными стеллажами. Если между ними меньше 1,4 метра, то это уже нарушение ГОСТ 51773-2001. Кстати, расстояние между стеллажами рассчитывается из общей торговой площади. Чем она больше, тем шире должны быть проходы. Поэтому в некоторых ситуациях, когда, например, человека толкнул другой клиент в узком проходе, знание нормативов должно помочь.

Если же на руководство торговой точки даже столь весомые доводы не действуют, то следует требовать составить акт о порче товара. Также необходимо заручиться помощью хотя бы двух свидетелей. Неплохо будет и уточнить  наличие камеры видеонаблюдения. В завершении стоит сообщить менеджеру о том, что при желании взыскать за разбитое не по вине покупателя, пусть обращаются в суд. Обычно до такой крайности дела не доходят.

Просроченный товар и другие хитрости

Сегодня особенных трудностей в случае обнаружения просроченного товара потребитель не испытывает. Администрация обычно молниеносно заменяет плохое хорошим, извиняется и вообще старается поскорее замять конфликт. В противном случае дурная слава быстро разлетится по социальным сетям, что подорвет репутацию.

В случае, если товар оказался просроченным, то достаточно просто сообщить об этом персоналу. Ответственные лица тут же в присутствии обратившегося произведут замену. В такой ситуации даже оперировать знанием закона не надо. Но если вдруг какой-то старший продавец заупрямится, ему нужно напомнить о статье 14.4 КоАП. Не надо забывать и о необходимости оставить «весточку» Роспотребнадзору. Для этого просто оставляется запись в Книге жалоб.

Довольно часто в супермаркетах практикуется такая схема: в торговом зале на товаре один ценник, а на кассе пробивают другую стоимость. Если бдительный клиент заметил разницу, ему тут же говорят о «не успели поменять». Но такая оплошность – головная боль администрации, а никак не покупателя.

На кассе нужно требовать, чтобы пробили товар по указанной в зале цене. Аргументировать свою позицию стоит 10 и 12 статьями закона о защите потребительских прав. Там речь идет о том, что продавец должен предоставлять только достоверные данные о цене продукции. В случае отказа пробить продукт, сначала пишется жалоба в соответствующую книгу. Потом вспоминается статья 14.8 КоАП и озвучивается дальнейшее действие – обращение в Роспотребнадзор. Для успеха дела нужно указать место и время покупки, приложить копию чека и фотографию ценника.

Финишная прямая: как отстоять права на кассе

Наиболее частой трудностью на кассе выступает невозможность получить  сдачу. Кассир всегда аргументирует отказ выдавать мелочь тем, что ее попросту нет. Но даже если это и так, то это не головная боль покупателя. Ответственность за наличие достаточного количества мелких купюр лежит на продавце. А в случае отказа выдавать сдачу всегда можно сделать соответствующую запись в Книге жалоб.

Не менее часто клиент сталкивается с невозможностью вручить продавцу грязную купюру. Проколотую, исписанную либо еще с каким-то дефектом, прописанным в указе 1778-У, изданным российским Банком еще в 2006 году.

Но если купюра действительно повреждена сильно, то расплатиться не получится. Потребуется нести в банк, проследив за тем, чтоб банкнота сохранила хотя бы 55% своей целостности. Даже в склеенном виде.

И самым последним пунктом перед выходом считается сигнализация, которая сработала на рамке. Часто она, кстати, срабатывает ложно. Обычно охранник просто просит показать вещи или сразу вызывает полицию, но вот проводить обыск он не имеет права. Здесь стоит оперировать статьей 27.7 КоАП. А вот если секьюрити проявляет неподобающую для такого случая инициативу с «заламыванием» рук и обыском против  воли, то его ожидает 203 статья, но уже Уголовного кодекса, где речь идет о лишении свободы до 7 лет при подобных действиях.

Другие форс-мажорные ситуации

Для всех получивших травму в торговой точке тоже есть хорошие новости. В таком случае можно смело подавать судебный иск. Только такие дела, хотя зачастую и завершаются в пользу истца, растягиваются на год-полтора. Здесь самое важное – доказать действие или бездействие администрации магазина.

Так, например, упавшая на скользком крыльце жительница Красноярского края смогла доказать вину представителей торгового предприятия в собственной травме.

Сегодня модно вести видеоблоги или просто фотографировать почти все подряд, чтобы потом публиковать отзывы на специальных сайтах вместе со снимками. И тут люди часто сталкиваются с предупреждениями о том, что съемка запрещена.

Но этого в федеральном законе не сказано, а  ведь именно он является главным инструментом, который накладывает подобные запреты. Сказано это в 9 статье закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Часто руководство супермаркета оперирует какими-то внутренними правилами. Но покупатель – не сотрудник, поэтому подчиняться внутреннему уставу не обязан.

Кстати, значок с перечеркнутой камерой на дверях магазина – это тоже может быть проявление самодеятельности дирекции. Если запрет на съемку не прописан в уставе юридического лица, то подобные наклейки расцениваются в качестве произвола.

Заключительный момент краткого справочника помощи российскому потребителю включает возврат товара. И речь идет не о гарантийном случае. А когда были сохранены его товарный вид и потребительские качества. Так, например, если по приходу домой выяснилось, что выбранный цвет не к лицу, а фасон полнит, то такой товар можно обменять. Срок действия такого  права – 14 дней.

Но существует ряд товаров, на которые эта возможность не распространяется. Они представлены ниже.

При возникновении любой противоречивой ситуации потребитель имеет право оставить запись в Книге жалоб или напрямую со всеми доказательствами обратиться в Роспотребнадзор. И если администрация магазина ни в какую не хочет решать вопрос мирно, то ей придется столкнуться с юридически подкованными специалистами. Тогда уже эксперты определят кто прав, а кто виноват.

Подпишись на канал FTimes в Яндекс.Дзен

Комментарии

Ваше мнение

Это интересно